Comment renforcer l’efficacité d’une équipe et l’amener à poursuivre un objectif commun ? Stephanie Rosseneu, Product Manager, a participé avec ses collègues de l’agent de voyages Master Tours au programme Teams to Results® de Kluwer | Linkpower. “La réponse réside dans une implication commune.”
Pendant un an, l’équipe de l’agent de voyages Master Tours a bénéficié d’un team coaching, et chacun de ses membres d’un coaching individuel. Stephanie Rosseneu : “Lors de ces sessions de coaching, on apprend à identifier ses forces et faiblesses. On dégage aussi une image claire de sa position dans l’équipe et de son propre rôle dans le fonctionnement de celle-ci. Quels sont vos traits de caractère ? En quoi êtes-vous bon et quelles sont les tâches pour lesquelles vous avez encore besoin d’aide ? On apprend vraiment à se connaître.”
Des objectifs communs
À l’issue des coachings, l’équipe de Master Tours s’est à nouveau réunie. Maintenant que chacun connaissait sa place dans l’équipe, il était temps d’envisager l’avenir. Nous avons fixé de commun accord les objectifs de l’équipe pour l’année à venir. Chaque mois, les membres de l’équipe évaluent le chemin parcouru et la manière d’atteindre leurs objectifs annuels.
Les objectifs peuvent être financiers ou opérationnels, mais ils peuvent aussi revêtir une dimension sociale. Stephanie Rosseneu : “L’un de nos objectifs consiste par exemple dans la mise en place d’un environnement de travail positif. Selon les circonstances, notre approche varie chaque mois. Une fois, nous organisons une sortie entre collègues, le mois suivant, par exemple si une situation de crise se présente, l’accent est placé ailleurs. Récemment, l’éruption volcanique survenue en Islande a généré une situation de crise pour nous, suite à nos très nombreux clients restés bloqués à l’étranger. À ce moment-là, nous avons surtout veillé à maintenir des relations cordiales entre nous, malgré le climat de stress.” Comment s’y prendre ?
Contrôle social
Le grand atout du programme ? Selon Stephanie Rosseneu, il réside dans le fait que l’équipe décide de commun accord des objectifs qu’elle souhaite atteindre et de la manière dont elle compte procéder. “Chaque membre de l’équipe se sent ainsi parfaitement impliqué. Cette implication commune crée aussi plus d’ouverture et encourage certains membres de l’équipe à donner leur avis sans crainte. Les objectifs mensuels incitent en outre davantage à passer à l’action, puisqu’on attend des résultats à court terme. Chacun ayant envie de réussir, le contrôle social s’amplifie au sein du groupe et chacun assume plus ses responsabilités. En outre, on n’a plus d’excuse pour ne pas participer aux objectifs de l’équipe, car chacun est prêt à vous aider à réussir.”
Conserver un esprit d’équipe constructif
Chez Master Tours, on entend bien conserver cet esprit constructif. “Les nouveaux engagés bénéficient d’une présentation de a à z”, explique Stephanie Rosseneu. “Les notes et les comptes rendus des réunions d’équipe sont disponibles en ligne. Les nouveaux collègues sont invités à assister à la première réunion qui suit. Nous avons accueilli plusieurs nouveaux dans l’équipe et jusqu’à présent, j’ai l’impression que tout se passe comme sur des roulettes.”
Agréablement surpris
L’évaluation générale du programme est franchement positive. “Nous ne savions pas à quoi nous attendre, en fait. Dans l’équipe, personne n’avait encore suivi un parcours similaire. Mais je crois que tout le monde a été agréablement surpris. Teams to Results® a réussi à renforcer l’efficacité de l’équipe. Organiser un ‘agréable séjour’ libre ou de ‘chouettes activités de renforcement de la cohésion d’équipe’ ne suffit pas. C’est en créant une implication commune et en amenant l’équipe à prendre ses responsabilités pour améliorer ses résultats qu’on y arrive,” explique Stephanie Rosseneu. “Nous avons maintenant une confiance réciproque. Et aussi et surtout : nous avons développé une méthode de travail qui va nous permettre de fixer nous-mêmes de nouveaux objectifs pour l’année qui vient. Et de les atteindre.”
Vous trouvez plus d’infos concernant ce programme sur www.teamstoresults.be.
