Crelan & NCOI Learning wapenen startende leidinggevenden met leertraject op maat

In de context van de fusie Crelan /AXA Bank had Crelan nood aan een specifiek leertraject voor een belangrijke groep van nieuwe leidinggevenden. Veel medewerkers die uit vaktechnische domeinen kwamen, groeiden plots door naar de functie van people manager. De organisatie wilde hen ondersteunen om zelfzeker hun nieuwe rol op te nemen. Dus klopte Crelan bij NCOI Learning aan voor een Start to Lead traject op maat. “Het is een veilige manier om de neuzen in de juiste richting te krijgen”, getuigen Sofie Gutermann, people & talent specialist bij Crelan en Ronny Frickx, trainer bij NCOI Learning.

Wat is het voordeel van een incompany opleiding?

Sofie Gutermann: “Bij Crelan zitten we vandaag in een veranderende omgeving. Het is een understatement dat het uitdagend is om tijdens een veranderingsproces plots leidinggevende te worden. Daarom kozen we bewust voor een interne en klassikale training op maat. Zo konden nieuwe leidinggevenden elkaar leren kennen, een netwerk opbouwen en bedrijfsspecifieke cases inoefenen. Dit zorgde ook voor veiligheid en versterkte het samenhorigheidsgevoel.”

Ronny Frickx: “Het grote voordeel van een incompany opleiding is dat je zeker bent dat iedereen met de neuzen in de juiste richting gaat staan. Je kunt ook veel leren van je collega’s. Het voordeel van een open opleiding is dan weer dat je in contact komt met andere bedrijfsculturen. Maar dat is vooral zinvol voor mensen met ervaring. Voor jonge managers is het juist een toegevoegde waarde om binnen het bedrijf een netwerk uit te bouwen en kennis op te doen.”

Hoe probeert NCOI Learning in te spelen op die specifieke bedrijfscontext?

Ronny Frickx: “Tijdens een intake gesprek proberen we de context mee te krijgen. Dat helpt om de set-up aan te pakken, bepaalde focussen te leggen en specifieke cases uit te werken. Hoe dichter een case bij hun realiteit komt, hoe makkelijker ze zich kunnen inleven en hoe lager de drempel is om ermee aan de slag te gaan.”

Sofie Gutermann: “Een algemene training over change gaat vaak over externe verandering op macroniveau, zoals technologische en maatschappelijke veranderingen. Maar onze mensen zitten op dit moment met hun botten in het slijk, bij wijze van spreken. Zij moeten hun team door die interne verandering loodsen en het kompas blijven in alle chaos. Ronny speelt in op specifieke cases uit ons bedrijf en reikt hands-on tools aan die onze nieuwe leidinggevenden meteen kunnen gebruiken.”

“Hoe dichter een case bij jouw realiteit komt, hoe makkelijker je ermee aan de slag kunt.”

Op welke manier zag je tijdens dit traject mensen groeien in hun nieuwe rol?

Ronny: “We organiseerden vijf opleidingsdagen gespreid over drie maanden. Door de opbouw van het programma kon je die groeicurve effectief observeren en ondersteunen. Als je de eerste module vergelijkt met de laatste module, dan zie je een immens verschil. Zo heb je bijvoorbeeld altijd mensen in de groep die zich op de achtergrond houden. Maar tegen het einde van de training, stonden ook zij spontaan recht om mee te doen aan een rollenspel. Dat is niet alleen de verdienste van het programma, maar ook van de bedrijfscultuur van Crelan die openheid en vertrouwen tussen deelnemers mogelijk maakt.”

Hoe kijken jullie op dit traject terug?

Sofie: “Ik kijk met een heel warm gevoel op onze samenwerking terug. Ik vind dat we de inhoud van het traject mooi hebben vormgegeven. Het gaf deelnemers niet alleen tools om met change om te gaan maar ook om een betere versie van zichzelf te worden. Je kunt pas leiding geven aan anderen, als je goed leiding geeft aan jezelf. Zo begon het traject met de vraag ‘Wie ben ik?’ en leerden de deelnemers zo trapsgewijs hun leiderschapsstijl binnen een team kennen en aanpassen. Een leider word je niet van de ene dag op de andere maar onze nieuwe leidinggevenden zijn nu wel gewapend om zichzelf en hun team naar een hoger niveau te tillen. Uit de feedback van de deelnemers blijkt ook dat ze dankbaar waren voor deze ondersteuning, de inhoud erg relevant vonden en enthousiast waren over Ronny als trainer.”

Ronny: “Het is heel fijn om een driehoek te hebben van leergierige deelnemers, een ondersteunende en actieve organisatie en een learning company die alles bespreekbaar maakt. Dat maakt het geheel sterk.”

“Een driehoek van leergierige deelnemers, een actieve organisatie en een flexibele learning company is goud waard.”

Sofie, waarom zou jij NCOI Learning aanraden?

Sofie: “We hadden al positieve ervaringen met het open aanbod van NCOI Learning rond leadership, daarom wilden we bij hen aankloppen voor dit traject op maat. Voor ons was het een groot voordeel dat NCOI zich heel flexibel opstelt. Zo hebben we een onderdeel van het programma aangepast naar aanleiding van feedback van de eerste groep en hebben we snel moeten schakelen om dit tijdig te implementeren voor de volgende groepen. Het is fijn dat je feedback kan delen, dat er naar geluisterd wordt én dat er effectief iets mee gedaan wordt. Ook de korte lijn met learning consultant Barbara en trainer Ronny apprecieerde ik echt. Dit jaar willen we dus in volle vertrouwen opnieuw samenwerken voor een nieuw Start to Lead traject.”

Wat hebben jullie zelf geleerd uit dit leertraject?

Sofie: “Door mij te verdiepen in leiderschap en in dialoog te gaan met mijn collega’s en NCOI Learning, heb ik  nog meer geleerd wat leiderschap betekent voor Crelan en hoe belangrijk het is om onze leidinggevenden blijvend te ondersteunen in hun groei- en leerproces doorheen de tijd. De beste leiders worden niet geboren als leider maar groeien in hun rol. Leiderschap is een heel breed begrip maar ik kan nu pas echt bevestigen wat belangrijk is voor onze mensen en waar we in de toekomst nog op verder willen werken.”

Ronny: “Het is grappig maar in deze groep zag ik een kopie van mezelf dertig jaar geleden zitten. Het was een vrouw met een vergelijkbare persoonlijkheid. Ik zag dat zij in dezelfde vallen trapte als ik toen. Het zet je weer op scherp als trainer en doet je afvragen: is dat ook nog steeds een valkuil voor mij? Ik zag in ieder geval dat die deelneemster daar echt mee aan de slag ging waardoor haar effectiviteit groter werd. Het is natuurlijk niet de bedoeling om je eigenheid te veranderen, dat zou zonde zijn. Je moet vanuit je eigen talenten werken om daarna je scherpe kantjes af te ronden. Dat realiseerde zij voor een stuk al tijdens de training, samen met andere deelnemers. Dat is heel mooi om te zien.”