La force silencieuse de l’assertivité au travail
L’assertivité est souvent confondue avec la domination. Pourtant, il s’agit avant tout de la capacité à communiquer de manière claire et respectueuse. Pour un responsable, c’est une compétence essentielle. Lorsque vous exprimez vos besoins de manière transparente et que vous respectez ceux de vos collaborateurs, vous instaurez un climat de confiance, de sérénité et d’efficacité dans votre équipe.
Assertif, agressif ou passif : quelle est la différence?
L’assertivité se situe entre deux extrêmes :
- le comportement agressif : vous imposez votre point de vue sans tenir compte de l’autre.
- le comportement passif : vous vous effacez pour éviter tout conflit.
Un leader assertif, en revanche :
- formule clairement ses attentes
- pose un cadre sans rigidité
- écoute et prend en compte les opinions de son équipe
- Pourquoi les leaders assertifs inspirent davantage confiance
Un responsable assertif gagne la confiance de son équipe parce qu’il communique avec authenticité et transparence. Les collaborateurs savent à quoi s’en tenir et se sentent respectés.
Cela permet notamment de:
- donner un feedback au bon moment, de façon constructive;
- détecter et désamorcer un conflit dès ses premiers signes;
- encourager les collaborateurs à prendre leurs responsabilités.
Le résultat? Une culture d’équipe basée sur le respect, l’ouverture et la communication.
Comment renforcer votre assertivité : quelques conseils pratiques
Utilisez les “messages-je”
Remplacez les reproches par des observations personnelles.
“Je constate que ma demande n’a pas été suivie, ce qui complique notre planification” plutôt que “Vous n’écoutez jamais”.
Posez des limites clairement
Être clair sur ce qui est acceptable (ou non) évite les malentendus et les frustrations.
Apprenez à dire non
Un “non” assertif peut s’accompagner d’une alternative.
“Je ne peux pas traiter ce point aujourd’hui, mais demain matin oui.”
Même les responsables expérimentés tombent parfois dans des pièges classiques :
- Vouloir résoudre trop vite, ce qui peut donner au collaborateur l’impression de ne pas être écouté.
- Reporter un problème, ce qui risque de l’aggraver et de transformer une difficulté mineure en conflit.
- Être direct sans explication, ce qui peut amener l’équipe à percevoir un comportement autoritaire.
- L’assertivité nécessite donc à la fois du courage, une bonne dose de maîtrise de soi… et de l’entraînement.
Sources: Expert Academy et Leidinggeven.com
Développez votre assertivité grâce à une formation adaptée
Ces deux formations vous apportent des outils concrets, des mises en situation et des feedbacks personnalisés pour progresser rapidement:
- L’assertivité dans votre rôle de manager
Formation de 2 jours pour apprendre à poser vos limites, défendre votre point de vue avec assurance et communiquer de manière claire et constructive. - People management : formation au leadership
Un parcours de 4 jours pour maîtriser l’ensemble du cycle du leadership : gestion des équipes, résolution de conflits, feedback, motivation et développement des collaborateurs.
Mini MBA : Masterclass en management et gestion d’entreprise
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